AX 시대, 클라우드 기술 지원 에이전트 – OPENMARU SupportAI

OPENMARU SupportAI는 운영자가 신뢰할 수 있는 전문가 답변을 즉시 얻을 수 있도록 설계된 차세대 기술 지원 에이전트입니다.

AX 시대, 클라우드 기술 지원 에이전트- OPENMARU SupportAI

오늘날 우리는 빠르게 변화하는 기술 환경 속에 살고 있습니다. LLM, 클라우드 네이티브, 마이크로서비스 아키텍처(MSA), 쿠버네티스와 같은 혁신 기술들은 매일같이 진화하고 있으며, 이를 기반으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야 하는 과제가 우리 앞에 놓여 있습니다.

그러나 이러한 기술을 실제 환경에 적용하고 안정적으로 운영하기까지의 여정은 결코 단순하지 않습니다. 방대한 공식 매뉴얼과 수많은 블로그 글, 끊임없이 변하는 기술 트렌드 속에서 지금 이 순간 필요한 ‘정확한 정보’를 ‘적시에’ 찾는 일은 사막에서 바늘을 찾는 것처럼 어렵습니다. 현장에서 기술적 난관에 부딪히거나, 새로운 정책의 기술적 타당성을 검토해야 할 때, 믿을 수 있는 전문가의 조언이 절실한 순간이 분명히 있으셨을 것입니다.

OPENMARU SupportAI 는 이러한 필요에 대한 해답입니다. 단순히 질문에 응답하는 챗봇이 아니라, 각 분야에 특화된 전문가 지식을 언제든지 제공하는 디지털 기술 자문관의 역할을 합니다.

이 서비스는 기존의 단순 Q&A 게시판과는 다릅니다. 클라우드 네이티브와 마이크로 서비스를 도입하고 운영하는 조직이 기술적인 의사 결정을 내릴 때, 언제든지 전문가 수준의 답변을 받을 수 있도록 설계된 Prompt as a Service(PraaS)입니다. 사이트별 특성에 맞춰 구축된 대규모 언어 모델(LLM) 과 검색증강생성(RAG) 시스템을 연계하여, 사용자가 평소 쉽게 접근하기 어려운 최신 문서와 실무 자료를 질문의 맥락에 맞게 찾아주고 정리해 드립니다.

운영자님 이젠 찾지” 말고 “질문”하세요. OPENMARU SupportAI

OPENMARU SupportAI 서비스의 중심에는 오픈마루가 개발한 OPENMARU CogentAI와 RAG(Retrieval-Augmented Generation, 검색 증강 생성) 기술이 자리하고 있습니다.

일반적인 생성형 AI의 가장 큰 한계 중 하나는 ‘환각(Hallucination)’, 즉 사실이 아닌 내용을 그럴듯하게 만들어내는 현상입니다. 특히 공공의 신뢰를 바탕으로 안정적인 서비스를 제공해야 하는 기관 입장에서는 이런 오류가 치명적일 수 있습니다.

RAG 기술은 이러한 문제를 근본적으로 차단합니다. 고객께서 질문을 주시면 AI는 임의로 답을 만드는 대신, 미리 지정된 신뢰 가능한 정보 출처를 우선적으로 검색합니다. 여기에는 쿠버네티스, Red Hat JBoss EAP, Apache Tomcat 등 업계 표준의 공식 매뉴얼, 오픈마루 전문가들이 오랜 기간 축적한 기술 블로그와 E-Book, 그리고 실제 고객 지원 경험에서 나온 문제 해결 노하우를 정리한 노션 페이지 등이 포함됩니다.

AI는 이렇게 검증된 자료를 토대로 고객의 질문 의도에 맞는 답변을 재구성해 제공합니다. 마치 해당 분야 최고의 전문가가 관련 자료를 모두 살펴본 뒤 핵심만 뽑아 브리핑해주는 것과 같은 효과를, 단 몇 초 안에 경험하실 수 있습니다.

오픈마루는 이러한 고도화된 AI 서비스를 PraaS(Prompt as a Service) 형태로 제공합니다. 별도의 복잡한 설정이나 추가 학습 과정 없이, 고객께서는 궁금한 점을 질문하시면 곧바로 정확하고 신뢰할 수 있는 답변을 받아보실 수 있습니다.

쿠버네티스, AI, MSA 등 전문 분야를 아우르는 통합 지식 허브

OPENMARU SupportAI 는 기술 분야 별 특성을 반영한 전문 채널을 통해 제공되며, 각 채널은 서로 다른 지식 베이스를 기반으로 해당 분야에 가장 깊이 있고 정확한 답변을 드릴 수 있도록 설계되었습니다.

1. Kubernetes / Cloud Native SupportAI- cncf.co.kr

클라우드 네이티브 환경의 핵심인 쿠버네티스와 관련 기술은 cncf.co.kr에서 확인하실 수 있습니다. cncf.co.kr에서 제공하는 Kuberntes/Cloud Native SupportAI 는 쿠버네티스·클라우드 네이티브 공식 매뉴얼, OpenShift·Rancher 최신 가이드, 그리고 CNCF 블로그의 실무 사례를 폭넓게 학습하여, 운영 현장에서 바로 적용 가능한 답변을 제공합니다.

예를 들어 “쿠버네티스의 배포 주기는 어떻게 되나요?”라는 질문에는 공식 문서와 커뮤니티 가이드를 근거로, 마이너 버전이 약 4개월 주기로 출시되고 보안 패치는 주 단위로 제공된다는 사실을 안내드립니다. 또한, CNF가 발간한 ‘이제 나도 클라우드 네이티브 전문가’ eBook을 기반으로 아키텍처, 보안, GitOps, 운영 전략 등 심층적인 설명을 제공합니다.

제품 문의 페이지를 통해서는 클러스터 구성, 배포 전략, 마이그레이션 등 세부적인 기술 상담을 받을 수 있으며, Kubernetes SupportAI 가 해당 채널과 연동되어 필요한 정보를 신속하게 전달해 드립니다.

업계 표준 문서

쿠버네티스 및 Red Hat OpenShift, Rancher의 최신 공식 매뉴얼을 기반으로 가장 정확한 정보를 제공합니다. 가령, “OpenShift 4.19 버전의 주요 변경 사항은 무엇인가?” 와 같은 구체적인 질문에 즉시 답을 얻으실 수 있습니다.

전문가 콘텐츠

저희가 직접 집필한 쿠버네티스 eBook과 최신 기술 동향 및 실전 노하우를 담은 CNCF 블로그를 통해 공식 문서만으로는 알기 어려운 실용적인 지식을 제공합니다. “쿠버네티스 배포 주기에 대해 실제 운영 사례를 들어 설명해줘.” 와 같은 질문에 깊이 있는 답변이 가능합니다.

‘이제 나도 클라우드 네이티브 전문가’ eBook

2. MSA / LLM SupportAI – msap.ai

MSAP.ai는 마이크로서비스 아키텍처(MSA) 기반 애플리케이션의 설계·개발·배포·운영 전 과정을 AI로 지원하는 플랫폼입니다. 여기에는 MSA, AI, LLM , RAG SupportAI 서비스가 포함됩니다.

『이제 나도 MSA 전문가』 eBook과 MSAP 블로그, 컨설팅 자료, 사내 노션 등 신뢰성 있는 자료를 학습하여, “MSA 프레임워크는 어떻게 선택해야 하나요?”, “카나리 배포와 롤링 업데이트의 차이점은 무엇인가요?”와 같은 질문에 원칙과 실제 사례를 통합해 답변합니다.

LLM SupportAI 는 오픈마루 CogentAI 플랫폼을 기반으로 하며, 최신 LLM을 상황 별로 선택하는 하이브리드 라우팅, RAG 기반 내부 문서 검색, MCP 프로토콜을 활용한 시스템·데이터 연동 및 자동화 기능을 지원합니다. 이를 통해 최신 기술 트렌드와 실무 경험이 결합된, 전략적이고 실행 가능한 조언을 드립니다.

체계적인 이론과 실제

MSA eBook은 개념부터 실제 구현까지의 전 과정을 체계적으로 다루고 있어, MSA 도입을 검토하는 단계부터 실질적인 아키턱처 설계에 이르기까지 든든한 가이드가 되어줍니다. “기존 모놀리식 시스템을 MSA로 전환할 때 가장 먼저 고려해야 할 점은 무엇인가?” 와 같은 전략적인 질문에 명쾌한 방향을 제시합니다.

최신 트렌드와 인사이트

MSAP 블로그를 통해 최신 AI 기술 동향과 MSA 적용 사례를 지속적으로 학습하여, 플랫폼 엔니니어의 질문에 현재 시점에서 가장 유효한 답변을 드립니다.

‘이제 나도 MSA 전문가’ eBook

3. Web/WAS SupportAI – OPENMARU.io

OPENMARU.io는 웹/애플리케이션 서버(WAS) 전문 문서와 실전 노하우를 제공합니다.

Apache Tomcat, Red Hat JBoss EAP 공식 매뉴얼은 물론, 오픈마루가 집필한 거침없이 배우는 JBoss eBook, APM·COP·Observability 제품 매뉴얼까지 폭넓게 참고하여 “JBoss EAP 최신 안정 버전과 주요 개선 사항이 무엇인가요?”와 같은 질문에 즉각적이고 정확하게 답변합니다.

또한 공유 노션 페이지에는 제품 별 장애 해결 사례, 운영 절차, 고객 문의 이력 등이 체계적으로 정리되어 있어, 현장에서 마주할 수 있는 다양한 문제에 대한 실질적인 해결책을 제공합니다.

오픈마루의 Cloud APM은 Openshift와 쿠버네티스 환경에서 컨테이너 및 WAS를 모니터링할 수 있는 국내 최초 APM 솔루션으로, 기존 APM이 놓칠 수 있는 컨테이너 환경의 문제까지 진단합니다. 여기에 OPENMARU CogentAI가 연동되면 장애 원인 분석, 로그 요약, 서비스 맵 실시간 모니터링, 장애 예측 및 예방 등 IT 운영의 지능화를 한층 강화할 수 있습니다.

애플리케이션 성능 관리(APM)와 웹 애플리케이션 서버(WAS) 운영의 근간이 되는 JBoss, Tomcat 등에 대한 모든 것은 OPENMARU.io에서 답을 찾을 수 있습니다.

공식과 실전의 결합

Red Hat JBoss EAP와 Apache Tomcat의 공식 매뉴얼은 물론, 저희가 다년간의 경험을 녹여낸 거침없이 배우는 JBoss E-Book과 각종 제품 매뉴얼(APM, COP, Observability 등)을 모두 참조합니다. “JBoss EAP 최신 안정 버전은 무엇이고, 이전 버전과 비교했을 때 주요 개선점은 뭐야?” 와 같은 질문에 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다.

살아있는 지식 창고

제품별 장애 해결(Troubleshooting) 사례, 주요 작업 절차, 온라인 문의 내역 등이 총망라된 공유 노션 페이지는 실제 현장에서 발생하는 문제에 대한 가장 현실적인 해답을 담고 있습니다.

거침없이 배우는 JBoss

단순한 Q&A를 넘어서는 AI 기반 기술 지원 달인 – SupportAI

OPENMARU SupportAI는 정보시스템 운영자 분들에게 실질적인 가치를 얻을 수 있도록 설계된 차세대 기술 지원 플랫폼입니다.

이 서비스는 오픈마루의 내부 자료뿐 아니라, 신뢰할 수 있는 외부 공식 문서까지 폭넓게 참고합니다. 예를 들어 Web/WAS SupportAI 는 “JBoss EAP 최신 버전은 무엇인가요?”와 같은 질문에도 신뢰할 수 있는 근거를 바탕으로 답변을 제공합니다.

OPENMARU SuppportAI 가 제공하는 가치

신속하고 정확한 의사결정 지원

정책 수립이나 기술 검토 과정에서 필요한 정보를 탐색하느라 소모되던 시간을 크게 줄여드리며, 검증된 데이터에 기반해 더 빠르고 정확한 의사결정을 내리실 수 있도록 돕습니다.

기술 내재화와 인력 역량 강화

담당자가 문제를 스스로 분석하고 해결 방안을 찾는 과정을 통해, 조직 전반의 기술 역량이 자연스럽게 향상됩니다. 이는 단순히 외주에 의존하지 않고, 기술을 기관 내부에 안정적으로 정착시키는 기반이 됩니다.

안정적인 시스템 운영과 리스크 최소화

공식 문서와 전문가 노하우에 근거한 답변은 잘못된 정보로 인한 장애나 보안 사고의 위험을 낮추어, 대국민 서비스의 안정성을 높입니다.

비용 효율성 향상

“견적 문의는 어떻게 해야 하나요?”와 같은 행정성 질문부터 복잡한 기술 문의까지 단일 창구에서 처리함으로써, 불필요한 커뮤니케이션 비용과 외부 자문 비용을 절감할 수 있습니다.

OPENMARU SupportAI 는 단순한 기술 지원 도구가 아니라, 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 운영자 여러분이 한발 더 앞서 나아갈 수 있도록 지원하는 전략적 기술 파트너입니다.

맺음말(마무리)

OPENMARU SupportAI는 클라우드 네이티브·마이크로서비스·웹/WAS 분야의 방대한 자료를 기반으로 신뢰도 높은 답변을 제공하는 지능형 Q&A 서비스입니다.

CNF, MSAP.ai, OPENMARU.io 각 사이트는 자신의 도메인에 최적화된 PraaS(Prompt as a Service) 를 제공하며, OPENMARU CogentAI의 LLM과 RAG, 워크플로우 자동화 기술을 활용해 사용자 질문을 신속하게 분석하고 최신 자료를 찾아 정제된 답변을 제시합니다.

JBoss EAP 최신 버전이나 쿠버네티스 릴리스 주기처럼 빠르게 변하는 정보를 외부 공식 문서에서 찾아 제공하고, 견적 문의나 기술 지원과 같은 행정적 절차도 AI 에이전트가 안내합니다. 이러한 서비스는 플랫폼 엔지니어가 클라우드 네이티브 전환과 운영 전략을 수립할 때 전문 인력의 도움 없이도 신속하고 정확하게 정보를 확보할 수 있게 해드립니다.