Apache Tomcat 기술 지원 서비스
오픈마루의 Apache Tomcat 기술 지원 서비스로 24/7 응답 보장, 보안 패치, 성능 최적화까지 전문가의 종합적인 지원을 받아보세요. 20년 이상의 노하우와 SupportAI로 Tomcat 운영의 안정성을 확보하세요.
Apache Tomcat 기술 지원 서비스
Apache Tomcat은 웹 애플리케이션 서버의 표준으로 널리 사용되지만, 오픈소스 프로젝트이기 때문에 별도의 기술 지원이 제공되지 않습니다. 따라서 안정적인 운영과 신속한 문제 해결을 위해서는 전문적인 지원 서비스를 확보하는 것이 중요합니다.
오픈마루는 오픈소스 사용에서 흔히 겪는 문제점 긴급 지원의 미비, 사내 엔지니어 부족, 장기 지원에 대한 불안감, 보안 대책 미흡 등을 해결하기 위해 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 24시간 365일 대응: 일부 제품이 업무 시간만 지원하는 것과 달리, 연중무휴로 기술 지원을 받을 수 있습니다.
- 엔터프라이즈 아키텍트가 직접 상담해 주는 온디맨드 기술 지원.
- SLA에 따라 최대 24/7/365 지원과 1시간 내 응답을 보장.
- 20년 넘게 대규모 Tomcat 환경을 지원해 온 노하우.
- 철저한 보안 패치 관리: 전담 보안팀이 CVE 알림과 패치를 매일 제공하여 고객의 Tomcat 버전을 신속하게 보호합니다.
Apache Tomcat 기술 지원 견적 요청
오픈마루 기술 지원 체계
Premium(24시간 지원) 과 Standard(업무 시간 중 지원) 지원 체계를 구분하여 주요 기술 지원 항목을 정리한 것입니다.
| 지원 항목 | Premium 지원 (24시간 체계) | Standard 지원 (업무 시간 체계) |
| 지원 시간 | 연중무휴 24×7×365 지원. | 평일 9:00 ∼ 18:00(공휴일 제외) 업무 시간 중 지원 |
| 응답 시간 | – SLA에 따라 최대 1시간 이내 응답. – 무제한 지원 티켓과 빠른 버그·보안 패치 제공 |
– 다음 영업일 중 첫 회신 또는 베스트 에포트 수준으로 응답. – 긴급 상황일 때는 별도 옵션(예: 긴급 패치 제공) |
| 지원 채널 | – 지원 포털, 이메일, 전화 등으로 24시간 연결 지원 | – 웹, 전화, 이메일 등으로 문의를 접수하며 업무 시간 대응 |
| 보안 · 패치 | – 전담 보안팀이 CVE 알림과 패치를 연중 제공 – 긴급 패치 개발을 유상으로 지원 |
– 주간 버그·보안 리포트를 통해 취약점 정보를 제공 – 커뮤니티에서 제공되는 패치를 전달 |
| 교육 서비스 | – 1 Day Web/WAS Admin 교육 – 1 Day Web/WAS TroubleShooting 교육 |
– 1 Day Web/WAS Admin 교육 |
| SupportAI | – AI 를 통해 메뉴얼, 장애 케이스, 작업 방법 문의 지원 | – AI 를 통해 메뉴얼, 장애 케이스, 작업 방법 문의 지원 |
1. 주요 기술 지원 서비스 내용
오픈마루에서 제공하는 Apache Tomcat 기술 지원 서비스는 다음과 같은 항목들을 포함합니다.
2. 오픈마루 기술 지원 서비스 특징
01
깊이 있는 전문성 확보
오픈마루는 20년 이상 축적된 Tomcat 및 주요 WAS(Web Application Server) 운영 경험을 보유하고 있으며, 엔터프라이즈 아키텍트와 핵심 기술진이 직접 참여하여 고객의 문제를 해결합니다. 단순한 매뉴얼 수준의 답변이 아니라, 실질적이고 검증된 솔루션을 제공합니다.
02
전 영역 지원
설치, 설정, 장애 분석, 성능 최적화, 보안 강화, 업그레이드까지 애플리케이션 서버 운영의 전 과정에 걸친 종합적인 지원을 제공합니다. 또한 Tomcat뿐만 아니라 Apache HTTP Server, 데이터베이스 등 함께 사용되는 오픈소스까지 통합 지원합니다.
03
SLA 기반 신속 대응
고객 요구에 맞춘 SLA(Service Level Agreement)를 제공하며, 긴급 장애 시 1시간 이내 응답을 보장합니다. 선택한 서비스 등급에 따라 24시간 365일 연중무휴 대응도 가능합니다.
04
보안 패치 및 HotFix 제공
오픈마루 전담 보안팀이 최신 CVE 취약점을 실시간 모니터링하고, 신속한 보안 패치 및 HotFix를 제공합니다. 이를 통해 보안 위협을 최소화하고 안정적인 시스템 운영을 지원합니다.
05
통합 지원 서비스
Tomcat만이 아니라 기업 IT 환경에서 함께 활용되는 다양한 오픈소스 및 인프라 환경까지 함께 지원하여, 운영자가 각각의 문제를 따로 해결해야 하는 부담을 덜어줍니다.
06
비용 대비 높은 효율
표준형(Standard)과 프리미엄(Premium) 지원 체계를 통해 기업의 예산과 운영 환경에 맞는 최적의 서비스를 선택할 수 있습니다. 합리적인 비용으로 안정성과 전문성을 동시에 확보할 수 있습니다.
3. Apache Tomcat SupportAI 제공
Apache Tomcat SupportAI는 Tomcat 운영자와 개발자를 위한 지능형 기술 지원 에이전트입니다.
단순 검색이나 FAQ 수준이 아닌, Prompt as a Service(PraaS) 형태로 LLM과 RAG 기반 기술 문서 검색을 결합해, Tomcat의 설치, 운영, 보안, 최적화 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
공식 문서와 실무 사례를 기반으로 답변하기 때문에 운영 안정성과 신뢰도를 동시에 확보할 수 있습니다.
SupportAI는 Tomcat 운영 환경에서 자주 발생하는 질문과 문제를 다음과 같은 영역에서 다룹니다.
✅설치 및 구성 지원
- Tomcat 서버 설치, JDK/JRE 연계, 포트 설정, server.xml/web.xml 최적화
- OS별(리눅스/윈도우) 설치 가이드 및 컨테이너 환경 배포 방법
✅운영 및 관리 지원
- 웹 애플리케이션 배포 자동화(WAR/EAR 관리)
- 메모리/스레드 풀 관리, 커넥터 설정 최적화
- SSL/TLS 보안 설정 및 인증서 연동
✅성능 및 장애 대응
- OutOfMemoryError, 스레드 데드락, GC 튜닝, 세션 관리 문제
- 로드 밸런싱, 세션 클러스터링, HA(고가용성) 환경 구축
- 에러 로그 분석 및 Root Cause 분석 자동화
✅보안 및 취약점 대응
- CVE 대응 가이드 및 보안 패치 적용 방법
- Manager/Admin 콘솔 보안 강화, 사용자 인증 및 접근 제어 설정
- OWASP 기반 웹 보안 체크리스트 제공
✅Support AI 에서 제공하는 정보 출처
- Tomcat 공식 문서 (Apache Foundation)
- 오픈마루의 Tomcat 기술 매뉴얼 및 고객 지원 노하우
- APM/Observability 관련 자료 (OPENMARU APM, OPENMARU Observability 연동 가이드)
- Web/WAS 장애 대응 사례 (실제 운영 환경에서 축적된 FAQ와 해결 절차)
Apache Tomcat 기술 지원 서비스는 기업의 IT 인프라 안정성과 효율성을 크게 좌우하는 중요한 요소입니다
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